1月25日，鶴城晚報報道齊齊哈爾水務(wù)集團(tuán)2023年保障供水的各項舉措。作為齊齊哈爾市民生保障企業(yè)，齊水集團(tuán)肩負(fù)著居民生活用水、企業(yè)生產(chǎn)用水的服務(wù)保障任務(wù)。他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，默默守護(hù)市民的用水安全，不僅為齊水集團(tuán)的年終答卷增光添彩，也彰顯了“水務(wù)人”的擔(dān)當(dāng)精神。

一、依托黨建平臺 深化“潤物細(xì)無聲”

2023年，是水務(wù)集團(tuán)黨建引領(lǐng)、搶抓機(jī)遇，凝心聚力帶領(lǐng)全體干部職工深學(xué)篤行、把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)民生，深入推進(jìn)水務(wù)新實踐的一年。水務(wù)集團(tuán)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，弘揚(yáng)偉大建黨精神，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，圍繞公司經(jīng)營管理、深化改革、科技創(chuàng)新等各項重點(diǎn)工作任務(wù)，堅持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，落實新時代黨的建設(shè)總要求，推進(jìn)“雙引雙建”對標(biāo)年行動，更加注重基層基礎(chǔ)，更加注重融入融合，更加注重補(bǔ)齊短板，更加注重特色培育，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展，為公司改革發(fā)展提供堅強(qiáng)有力政治保證。

二、源水持續(xù)高濁 “水廠”攻堅克難

2023年夏季的一個凌晨，嫩江水體突發(fā)持續(xù)長期高濁，瀏園中心水廠第一時間將情況上報至集團(tuán)，并啟動水質(zhì)突變預(yù)案，全體“水務(wù)人”立即趕赴生產(chǎn)一線。排查設(shè)備運(yùn)行情況、加大沉降力度、增加源水與出廠水檢測頻次、調(diào)整運(yùn)行方案……

面對遠(yuǎn)超設(shè)計水處理能力幾十倍的渾濁水體，瀏園中心水廠發(fā)揮了集團(tuán)化管控、資源優(yōu)化整合的優(yōu)勢，在保證出廠水質(zhì)的前提下，盡最大程度提高產(chǎn)量。與此同時，龍沙水廠也馬力全開，做好輔助運(yùn)行工作，鐵鋒水廠發(fā)揮備用水廠作用，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。

瀏園中心水廠副廠長朱凱峰說道，“面對突發(fā)的源水持續(xù)長期高濁的這次‘大考’，不但檢驗了我們處置突發(fā)狀況的演練質(zhì)量，更體展現(xiàn)出了我們‘水務(wù)人’義無反顧、沖鋒在前的奉獻(xiàn)精神，大家連續(xù)堅守在生產(chǎn)一線十余天，無人退縮、無人喊累，全力以赴將合格、放心的優(yōu)質(zhì)水，送到百姓家中?！?/p>

三、發(fā)現(xiàn)“小水坑” 排除“大隱患”

2023年9月，水務(wù)集團(tuán)供水維護(hù)中心在日常巡查供水管網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，明海公路上的一個“小水坑”十分“可疑”。水務(wù)集團(tuán)供水維護(hù)中心主任閆長偉告訴記者，“小水坑下面有一條一米直徑的供水干線，可能出現(xiàn)了漏點(diǎn)，如果路面下被漏水涮空，車水馬龍的路口一旦坍塌，后果將不堪設(shè)想?！?/p>

由于明海公路水源替代工程發(fā)生漏水，應(yīng)由原施工單位進(jìn)行保修，水務(wù)集團(tuán)第一時間將“小水坑”的周圍設(shè)置了圍擋，防止出現(xiàn)路面塌陷、交通事故的情況，并將情況上報至市住建局。市住建局高度重視此情況，邀請了十余位專家共同研討維修方案，經(jīng)過仔細(xì)的研討，共提出6個可實施維修方案。

此次明海公路水源替代工程管道漏水的維修作業(yè)，關(guān)乎著鐵鋒區(qū)20萬居民的正常生產(chǎn)生活用水，為了保障維修作業(yè)能夠保質(zhì)保量的順利進(jìn)行，市住建局邀請并組織各相關(guān)單位，齊心合力開展搶修作業(yè)。水務(wù)集團(tuán)積極配合施工的同時，也認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會新的維修工藝，為以后供水搶修工作高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“當(dāng)時破除地面后發(fā)現(xiàn)，由于管網(wǎng)的漏水，地下已經(jīng)處于‘掏空’的狀態(tài)，如果沒有及時將現(xiàn)場隔離、對管網(wǎng)維修，明海公路每天過往如此多的大型車輛，很有可能將路面碾壓塌陷，極有可能造成重大的安全隱患，后果將不堪設(shè)想。最終在大家的通力配合之下，管網(wǎng)及時得到了維修，鐵鋒區(qū)48小時之內(nèi)就恢復(fù)了正常供水。”閆長偉回憶著說到。

四、客服中心 “解民憂、暖民心”

2023年8月初，水務(wù)集團(tuán)客服中心接到紫日公考學(xué)校打來的熱線電話，“我們小區(qū)的供水管線漏了，剛才都維修完了，別人家都來水了，我們這咋還沒來水呢？”客服中心立即聯(lián)系集團(tuán)相關(guān)部門，了解到該小區(qū)已全面恢復(fù)供水，且供水設(shè)施運(yùn)行一切正常。孟繁智與調(diào)度員立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助排查無水原因。

“經(jīng)過我們的排查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的其他居民家與商服供水情況均已正常供水，唯獨(dú)紫日公考學(xué)?！皼]水”，我們推測大概率是由于該學(xué)校自有的供水管線主閥門損壞了，才導(dǎo)致遲遲用不上水的情況?！泵戏敝腔貞浿f到。

在現(xiàn)場，孟繁智立即協(xié)調(diào)設(shè)施維護(hù)中心的工作人員，幫助檢修該校供水管線主閥門，發(fā)現(xiàn)閥門確實損壞了，并即刻開展維修作業(yè)。經(jīng)過近兩個小時的維修后，紫日公考學(xué)校終于恢復(fù)了正常供水。

為向水務(wù)集團(tuán)的熱情服務(wù)表示由衷的感謝，紫日公考學(xué)校的負(fù)責(zé)人將定制的一幅印有“解民憂猶如甘露、暖民心勝似驕陽”字樣的錦旗，送到了齊齊哈爾水務(wù)集團(tuán)客服中心。

五、百姓放心上 一切為用戶

2023年8月3日，水務(wù)集團(tuán)營銷團(tuán)隊接到光榮社區(qū)的求助熱線，“光榮三區(qū)314棟6單元的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自家地下室有積水，懷疑是樓頭井有漏水進(jìn)到地下室，希望水務(wù)集團(tuán)能幫助排查一下?！?/p>

用戶的困難就是行動的號角，鐵鋒營業(yè)所立即組織黨員李成新、胡云鑫及兩名督察員張士軍、于召海趕到現(xiàn)場，利用所里的發(fā)電機(jī)、潛水泵對樓頭井進(jìn)行抽水檢查。

經(jīng)過兩個多小時的努力，排干井水后發(fā)現(xiàn)并非自來水管線漏水，而是因為當(dāng)時降雨量較大、地下水位偏高，而用戶的地下室未做防水，才導(dǎo)致的反水、積水。在現(xiàn)場，“水務(wù)人”為社區(qū)的工作人員及居民用戶解釋了這個情況，并為用戶研討了具體改造方案，防止再次出現(xiàn)積水的情況。

作為連接百姓與企業(yè)橋梁的齊齊哈爾水務(wù)集團(tuán)營銷團(tuán)隊，一直秉承著“把百姓放在心上、一切為了用戶”的宗旨，服務(wù)在水務(wù)一線。這一年來，水務(wù)營銷團(tuán)隊為用戶解決疑難問題300余次，收到錦旗10面、表揚(yáng)信4封。“他們”踏實認(rèn)真、從不懈怠的服務(wù)態(tài)度，不斷提高的服務(wù)水平、服務(wù)能力，得到了用戶的一致好評和贊許。